Nuestros Servicios
Mesa de Servicios
- Gestión de Requerimientos, Incidentes, Problemas y Solicitudes.
- Monitorización y alertas 24x7x365 (De contar con soporte gestionado).
- Seguimiento al cumplimiento de los Niveles de Servicio acordados.
- Equipo de Trabajo compuesto por un Jefe de Operaciones, analistas y especialistas, continuamente capacitados.
- Reportes periódicos y personalizados a demanda que reflejan las actividades históricas y el nivel de cumplimiento de las mismas además de la elaboración de informes que permitan identificar oportunidades de mejora para los clientes.
Nivel 1
Primer punto de contacto con el cliente. Conformado por personal técnico orientado a resolver solicitudes simples, basados en procedimientos previamente elaborados para resoluciones de primera instancia.
Nivel 2
Rol cubierto por un conjunto de especialistas orientados a resolver o atender requerimientos que requieren una mayor especialización. Personal altamente calificado y certificado en las distintas marcas y productos que ofrecemos
Nivel 3
El nivel 3 suele requerir los más altos saberes técnicos en la organización. Incluye tareas que ejecutan habitualmente los administradores de servidores, los especialistas en redes, los ingenieros de productos y los desarrolladores.
Ciberseguridad CSOC
Nuestro CyberSOC Gonios es una infraestructura que monitoriza la actividad de los sistemas informáticos de una compañía en tiempo real, con el objetivo de prevenir incidentes de seguridad, en el caso de que ocurran, ofrecer una respuesta rápida y adecuada.
Tenemos como objetivos, poder brindar a nuestros clientes, un Conocimiento en tiempo real del estado de sus sistemas de información. La Prevención de incidentes de seguridad y larecuperación rápida ante problemas de seguridad de la información.
Detección
Monitoreo permanente con el objetivo de detectar amenazas, vulnerabilidades, intrusiones y ataques a los sistemas de seguridad de la información.
Análisis
Examinar los incidentes detectados a fin de diferenciar entre amenazas reales de falsos positivos. Ejecución de planes de acción ante una amenaza o incidente de seguridad
Prevención
Se aplican medidas preventivas con la finalidad de reducir la materialización de las amenazas, que originen un incidente de seguridad.